Os indicadores de desempenho logístico representam uma ferramenta valiosa na gestão .
Esses indicadores são como bússolas que apontam se tudo está fluindo corretamente ou se precisa de algum ajuste na operação para que tudo funcione redondinho.
Pensando nisso, nós preparamos este artigo cheio de dicas para você entender o que são esses indicadores e por que eles são tão importantes.
Vamos lá?
O que são os indicadores de desempenho logístico?
Os indicadores de desempenho logístico representam uma ferramenta valiosa na gestão empresarial, proporcionando a análise concreta dos resultados de processos específicos de um negócio.
Esses indicadores, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), desempenham um papel fundamental ao facilitar e tornar mais precisa a tomada de decisões e o desenvolvimento de estratégias.
Os KPIs, que abrangem uma variedade de ações internas, ganham destaque quando direcionados para avaliar o desempenho logístico, concentrando-se em três áreas específicas:
Gerenciamento de Estoque:
Ao focar nesse indicador, é possível avaliar a eficiência do atendimento, uma vez que ele está diretamente ligado aos produtos e à forma como eles são entregues ao consumidor final.
Transporte de Produtos:
Esse indicador concentra-se na análise da eficácia do transporte, considerando a jornada dos produtos desde a origem até o destino final.
Segurança da Carga:
Avaliando a segurança da carga, os gestores conseguem garantir que o processo logístico ocorra de maneira segura, prevenindo perdas e danos durante o transporte.
Ao delimitar a análise a esses três pontos específicos, os indicadores oferecem uma visão abrangente do desempenho logístico.
Assim, eles permitem uma compreensão mais profunda da eficiência operacional e da satisfação do cliente, dada a sua relevância direta nos produtos e na entrega ao consumidor final.
Qual a importância de medir o desempenho da operação logística?
A mensuração do desempenho da operação logística é uma prática essencial para empresas que têm a competitividade como foco.
A análise sistemática do desempenho possibilita uma compreensão precisa dos pontos positivos e das áreas que demandam aprimoramento.
Ao adotar métricas e indicadores de performance logística, as empresas conseguem atingir os seguintes objetivos:
Identificar gargalos operacionais:
O uso de métricas revela pontos críticos nas operações, permitindo a identificação de gargalos e áreas que demandam atenção especial.
Reconhecer problemas e oportunidades de melhoria:
A análise de desempenho proporciona a identificação de problemas existentes e oportunidades de aprimoramento, contribuindo para uma operação mais eficiente.
Garantir a qualidade dos serviços:
Métricas de desempenho logístico asseguram a manutenção da qualidade dos serviços prestados, refletindo diretamente na satisfação dos clientes.
Melhorar resultados logísticos e satisfação dos clientes:
Ao mensurar o desempenho, as empresas têm a capacidade de aprimorar continuamente seus resultados logísticos, impactando positivamente a satisfação dos clientes.
Entender onde há necessidade de investimentos:
A análise proporciona insights sobre áreas que demandam investimentos para otimização de processos, promovendo eficiência operacional.
Obter informações confiáveis para tomada de decisão:
Métricas confiáveis oferecem a base necessária para tomadas de decisão embasadas e estratégicas.
Alcançar maior eficiência operacional e produtividade logística:
A mensuração do desempenho contribui para a busca contínua por eficiência operacional e maior produtividade logística.
Ter mais segurança no processo, evitando perdas:
A análise de desempenho proporciona maior segurança operacional, contribuindo para a prevenção de perdas durante as operações.
Escalar processos e aumentar a capacidade de atendimento:
Com base nas métricas, as empresas conseguem dimensionar e expandir operações de maneira mais estratégica, aumentando a capacidade de atendimento.
Em resumo, medir o desempenho da operação logística não apenas é uma prática recomendada, mas é crucial para empresas que almejam se manter competitivas, eficientes e adaptáveis no mercado.
Indicadores de desempenho logístico para aplicar em seu negócio
Então vamos para a parte que interessa?
Listamos abaixo alguns indicadores e falamos um pouco do funcionamento de cada um.
Custos logísticos da operação:
Este indicador representa o somatório de todos os gastos envolvidos nas operações da empresa, desde a produção até a entrega do produto ao cliente.
Contabiliza estoque, sobras de materiais, impostos e outros débitos. Essa análise proporciona uma visão clara das áreas que geram prejuízos e possíveis otimizações para aumentar a lucratividade.
Número de ocorrências:
Refere-se a trocas, extravios, avarias e outras situações não planejadas, indicando falhas na conclusão de encomendas.
Essa métrica revela o impacto financeiro dessas ocorrências, permitindo mensurar o tempo e dinheiro perdidos devido a erros, auxiliando na identificação de áreas de melhoria.
Efetividade do serviço de entregas:
Relaciona-se ao cumprimento das metas de entrega, considerando o tempo entre a saída da carga e a entrega ao cliente.
Avalia se as encomendas são entregues integralmente e dentro do prazo. Essa métrica impacta diretamente na satisfação do cliente e na gestão eficaz do setor de envios.
Cálculo dos custos de frete:
O valor do frete tem um impacto significativo na logística da empresa, influenciando diretamente o preço final do serviço.
Ao calcular esse indicador, é possível identificar as melhores rotas, modelos de envio vantajosos e investir estrategicamente para tornar o setor mais eficiente.
Número de cargas rastreáveis:
Calcula a proporção de cargas rastreáveis durante seu percurso em relação ao total de envios.
Essa métrica reflete a confiabilidade dos serviços da transportadora, fornecendo uma visão crucial para a gestão sobre o tempo de entrega e a porcentagem de cargas entregues aos clientes.
Taxa de atraso das entregas:
Indispensável para compreender a efetividade da logística do negócio, essa taxa indica a pontualidade das entregas.
A análise desse indicador permite identificar os momentos críticos do processo e tomar decisões estratégicas para reduzir a taxa de atraso.
Tempo de ciclo de cada pedido (Lead Time):
Considera o tempo que um pedido demora para ser concluído, desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente.
Trabalhando em conjunto com a taxa de atraso nas entregas, esse indicador identifica os gargalos e os momentos que mais demandam tempo no processo logístico.
Exatidão do inventário:
Avalia se o estoque registrado na contabilidade corresponde ao estoque real da empresa.
Essa métrica, que pode ser calculada para cada item individualmente, revela possíveis falhas como perdas de produtos, desperdício de materiais e inconsistências nos registros.
Nível médio do estoque:
Mede a quantidade média de produtos em estoque em um determinado período, facilitando o acompanhamento das vendas e identificação de desperdícios nos processos internos.
Essencial para compreender em qual etapa ocorrem os erros que afetam o estoque.
Exatidão das notas de transporte:
Identifica a quantidade ou porcentagem de cargas que não apresentaram falhas na emissão da nota fiscal.
Esse indicador ajuda a entender as etapas que exigem retrabalho, impactando nos custos operacionais.
Pedido perfeito:
Mede a quantidade de pedidos sem erros desde a entrada no sistema até a entrega, proporcionando uma visão da taxa de sucesso operacional.
Essa métrica é fundamental para compreender a eficiência da operação logística.
Como ser eficiente no acompanhamento dos KPIs logísticos
Sem o apoio das tecnologias disponíveis no mercado, como coletores de dados, dispositivos RFID e plataformas de gestão, não é possível coletar dados em tempo real, integrar sistemas e identificar problemas e oportunidades de forma rápida.
Além de agilizar a coleta, essas e outras tecnologias também evitam erros humanos — sejam eles causados acidentalmente ou propositalmente.
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